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Política de Trocas e Devoluções

Na ZAIKA, nossa prioridade é garantir a melhor experiência para você, cliente, desde a escolha até o recebimento dos produtos. Para assegurar sua satisfação, nossa política de trocas e devoluções é clara, justa e transparente.

1. Prazo para Solicitação

  • Você pode solicitar troca ou devolução por tamanho, preferência pessoal ou defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  • Solicitações feitas após esse prazo não serão aprovadas.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Sem odores, perfumes ou manchas;
  • Não lavado;
  • Com etiqueta original afixada;
  • Acompanhado da embalagem original, quando aplicável.

A ZAIKA reserva-se o direito de recusar produtos que não cumpram esses requisitos.

3. Opções Disponíveis após Aprovação

Após análise e aprovação, você poderá escolher entre:

  • Troca do produto por outro item;
  • Vale-compras no valor correspondente para usar em futuras compras;
  • Reembolso do valor pago.

4. Análise dos Produtos Devolvidos

  • Nossa equipe realiza a avaliação do produto devolvido em até 5 (cinco) dias úteis.
  • Trocas podem ser recusadas especialmente em casos de solicitações repetidas referentes ao mesmo pedido, para evitar abusos.

5. Custos com Frete

  • Em casos de troca, devolução ou defeito dentro do prazo, a ZAIKA arca com os custos do frete.
  • Isso inclui tanto o envio do produto devolvido quanto o reenvio do novo item, quando aplicável.

6. Reembolsos

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O prazo para o processamento pode variar conforme a forma de pagamento e começará após a confirmação da análise do produto devolvido.

7. Produtos Promocionais e Liquidações

  • Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter condições específicas para troca, que serão informadas no momento da compra.
  • Recomendamos atenção especial para essas condições antes de finalizar seu pedido.

8. Retirada Presencial de Pedidos

  • A ZAIKA oferece a opção de retirada presencial dos pedidos.
  • Entretanto, todas as solicitações de troca, devolução ou suporte devem ser feitas exclusivamente através dos nossos canais oficiais.

9. Atendimento ao Cliente

Para facilitar sua experiência, estamos disponíveis para suporte e atendimento através dos canais oficiais:

  • WhatsApp: (31) 99762-5516
  • Instagram: @use.zaika

Considerações Finais

Na ZAIKA, acreditamos que moda é mais que estilo — é identidade. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é pensada para garantir que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Em qualquer dúvida, nosso time está pronto para ajudar!